7月14日上午，区委书记崔邦文就安全生产、防汛减灾和基层党组织建设等工作深入一线开展实地调研。相关街道及区直部门主要负责同志参加。 安全生产事关民生福祉，事关经济社会发展大局。崔邦文...
为全方位多角度做好创城各项工作，河西街道积极行动，明确工作思路，突出重点任务，把创城工作常态化作为提高居民文明素养、推进社会治理的有效路径，以实际行动为创城加码助力。 细排查，压实责任...
褪色的春联，斑驳的木门，房前的老树……这座细腻逼真的微缩景观模型是否让你好似看到了充满烟火气息的故乡老屋。今年45岁的衡水手艺人王伟热衷制作微缩模型，还原老房子。“用微缩模型保留故乡记忆，彰显乡...
当前，第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育扎实推进。9月以来，习近平总书记在黑龙江、浙江、江西考察时，对第二批主题教育工作提出明确要求，为持续开展好这件“事关全局的大事”指明方向。一起学习。...
“我是党员，让我来！”“我们去小区，看看能做点什么”……11月1日至4日每天上午6点半到9点半在全区开展全员核酸筛查，各乡镇街道、区直各部门第一时间响应区委安排部署，组织党员干部下沉到居住地...
为进一步便利市民办理电动自行车登记上牌业务，市交警支队在市区上牌需求较高、上牌率相对较低的区域，补充13个电动自行车登记代办服务网点。目前，他们已在全市设置457个网点，并延长登记攻坚...
“您好，这里是2051234便民服务热线，请问有什么可以帮您？”近日，区委社工部便民服务热线受理员李若红接起了市民杨先生的电话。电话那头，杨先生反映了小区绿化带内宠物粪便影响环境卫生的问题。令他意外的是，当天傍晚回家时，绿化带已经恢复整洁。
这是桃城区便民服务热线（0318-2051234）日常工作的一个缩影。小热线撬动“大民生”。翻开热线工单台账，废品回收无人管、噪音问题扰民、小区停车引纠纷……一件件看似琐碎的“小事”，都是关乎群众生活的“大事”。
自去年10月我区开通“便民服务热线”以来，共受理群众反映问题770件。其中，直接答复389件；下派381件、已办结362件，办结率95%。
为打造高效便民服务品牌，区委社会工作部建立“主要领导每月专题调度，分管班子高频次专题调度”的工作机制，印发《桃城区便民服务热线实施方案》等制度规范，实行“接诉即办—精准派单—协同处置—跟踪回访”全流程闭环管理模式，坚决做到事事有回音，件件有着落。
“解答市民的疑问时，‘不知道’三个字是我们的禁语。这就要求我们要吃透政策，了解各领域的知识，当好‘政策百事通’，更要学会‘民情预判’。”便民服务热线话务员李若红说。
区委社工部持续加大便民服务热线队伍建设力度，常态化开展通话技巧、接听规范等业务培训，结合咨询电话录音典型案例开展专题研讨，深度分析研判“急难愁盼”问题来源、业务分类、发生频次等，组织受理员下沉一线将问题“听仔细问详细”，实现从“办好一件事”迈向“办好一类事”、从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。
“在热线办公室此起彼伏的电话铃声里，听见的是民生，连接的是民心。”区委社会工作部便民服务热线负责人表示：“我们将持续提升热线‘一线应答’‘接诉即办’能力，在受理广度、办理力度、延展深度和服务温度上开拓创新，认真做好为民服务的‘总客服’。”
